Destaca BBVA como el banco con menos reclamaciones
Víctor Barrón / Reporte Laguna
Torreón, Coahuila.-
En su actualización del Buró de Entidades Financieras correspondiente al trimestre enero – marzo de 2021, la Comisión Nacional para Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF), dio a conocer que el banco que registró más quejas en ese periodo fue HSBC, con un total de 74 por cada 10 mil contratos.
Así lo informó Pablo Velázquez Villarreal, titular de la Unidad de Atención a Usuarios de Condusef en Coahuila, quien detalló que en ese renglón le siguen Scotiabank con un promedio de 71 e Inbursa con 53, destacando BBVA como el banco con menos reclamaciones, con 18 por cada 10 mil clientes que tienen servicios contratados con la institución.
Mientras que la calificación otorgada en lo relativo al trato al usuario que presenta una queja, el estudio coloca a BBVA y a Inbursa con un 9.9, así como a Citi Banamex con 9.8, mientras que Santander es la pero evaluada con un 7.0 en esa categoría.
Por otra parte, con un 63 por ciento, Citi Banamex tiene el mejor promedio de reclamaciones con resolución a favor del usuario, seguida de BBVA con 45 e Inbursa con 37 por ciento y aquí resalta de forma negativa Banorte, con un 17 por ciento de quejas resueltas a favor del usuario.
Y en la última de las categorías analizadas por Condusef dentro de esta evaluación, las instituciones bancarias que tardan menos tiempo en resolver una queja son HSBC con un promedio de 15 días hábiles y en el siguiente peldaño están BBVA e Inbursa, con 18; en tanto Scotiabank es el banco que más tarda en resolver una reclamación con 27 días hábiles, promedio que está al límite de los 30 días hábiles que la ley exige en estos términos.