Torreón, Coahuila.- Con el objetivo de consolidar a Torreón como un destino cálido, competitivo y hospitalario, se llevó a cabo la capacitación en Cultura Turística y Anfitrionía para Personal de Primer Contacto, dirigida a 200 elementos de la Dirección de Tránsito y Vialidad.
La jornada formativa estuvo a cargo de la Dirección de Turismo Municipal, y participaron 200 elementos divididos en grupos de 50 agentes.
Guillermo Martínez Ávila, director de la dependencia, detalló que en la capacitación, los elementos recibieron herramientas clave para mejorar la atención al visitante, reforzando temas como el significado de ser un buen anfitrión, los valores asociados al servicio, las expectativas del turista, la construcción de experiencias positivas, así como estrategias de comunicación efectiva.
Además, se integró un módulo enfocado en datos relevantes e identidad torreonense, con el propósito de fortalecer el sentido de pertenencia y la promoción del destino.
“Desde la Dirección de Turismo impulsamos acciones que nos permitan consolidar una cultura de servicio en todos los niveles. Como elementos de primer contacto, tienen en sus manos la oportunidad de generar una experiencia positiva en cada visitante. Torreón no solo se recorre, se vive, y esa vivencia comienza con la calidez de su gente”, expresó el director.
Añadió que la coordinación interinstitucional es clave para seguir posicionando a Torreón como un destino competitivo, donde cada servidor público se convierte en embajador de la ciudad.
Por su parte, la directora de Tránsito y Vialidad, Alicia Faz Dávila, reconoció la disposición del personal para continuar preparándose y brindar una mejor atención a la ciudadanía.
“Este esfuerzo por capacitarse fortalece su labor diaria. La profesionalización siempre suma y enriquece el servicio que brindamos. Estoy convencida de que la esencia de Torreón radica en su gente: cálida, cercana y solidaria. Esa calidad humana debe reflejarse también en su desempeño, haciendo que cada ciudadano y visitante se sienta bien recibido”, mencionó.
Asimismo, subrayó que los agentes viales representan en muchas ocasiones, el primer acercamiento que tienen los turistas con la ciudad, por lo que su actitud y servicio son determinantes para proyectar una imagen positiva. “Torreón debe sentirse como una segunda casa para quienes nos visitan”, puntualizó.
En tanto, el presidente de la Comisión de Vialidad, regidor Raúl Garza Valle, enfatizó la importancia de fortalecer continuamente las habilidades de atención ciudadana en el personal operativo.
“Contar con conocimientos básicos en trato y servicio permite elevar la calidad de la atención que ofrece la Administración Municipal. A nombre del alcalde Román Alberto Cepeda González, reiteramos la invitación a que sigan aprovechando cada oportunidad de capacitación, ya que esto se traduce en mejores servicios para la población y para quienes visitan nuestra ciudad”, señaló.
Con estas acciones, la Administración Municipal refrenda su compromiso de impulsar una cultura turística sólida, en la que cada servidor público contribuya a brindar experiencias memorables y a consolidar al municipio como un destino acogedor y competitivo.