Víctor Barrón / Reporte Laguna
Torreón, Coahuila.-
La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) informó que en caso de malas prácticas en el cobro por adeudos a entidades financieras, la población puede presentar queja en el portal www.condusef.gob.mx, en el apartado del Registro de Despachos de Cobranza (REDECO).
Pablo Velázquez, titular de la Unidad de Atención a Usuarios de Condusef en Coahuila, explicó que el REDECO es un sistema digital que contiene información de los despachos que actúan como intermediarios entre la entidad financiera y el deudor.
Enfatizó que el papel de los despachos es únicamente el de requerir un pago de forma extrajudicial o bien, negociar o reestructurar préstamos, créditos o financiamientos.
Por lo tanto, deben regirse en un marco legal, dirigirse a los deudores de manera respetuosa, usar números de teléfono identificables y en un horario de entre 7 de la mañana y 10 de la noche.
“Y solamente los pagos pueden hacerse ante la institución financiera, los despachos tienen prohibido recibir ese dinero”, agregó.
Por ende, los despachos no podrán pedir el pago por medio de amenazas, ofensas o intimidaciones al deudor o a las personas que viven en el mismo domicilio.
Datos de la Condusef indican que de enero a diciembre de 2020 se presentaron 27 mil 752 quejas por medio de esta herramienta, liderando las denuncias los despachos al servicio de instituciones de banca múltiple y sociedades financieras.